In diesem Jahr haben wir uns im Fach KOEA intensiv damit beschäftigt, wie Unternehmen in herausfordernden Momenten nach innen und außen kommunizieren. Besonders bei plötzlichen Veränderungen oder Problemen ist es entscheidend, schnell und überlegt zu handeln. Dabei geht es nicht nur darum, Informationen weiterzugeben, sondern auch darum, Vertrauen aufzubauen, Haltung zu zeigen und dabei unterschiedliche Zielgruppen im Blick zu behalten.
Wir haben gelernt, dass strategische Kommunikation weit mehr bedeutet, als nur Pressemitteilungen zu verfassen. Es braucht klare Botschaften, Fingerspitzengefühl und oft auch die Fähigkeit, unter Druck richtige Entscheidungen zu treffen. Kommunikation in Unternehmen ist ein vielschichtiger Prozess, der sowohl Planung als auch Empathie erfordert.
Krisenkommunikation:
Ein besonders spannender Teil des Unterrichts war die Auseinandersetzung mit dem Thema Krisenkommunikation. Anhand eines realitätsnahen, aber fiktiven Szenarios – ein Lebensmittelskandal bei der Firma Baby’s First Meal – sollten wir herausfinden, wie man in einer solchen Krise professionell reagiert.
Im Beispiel war eines der Produkte verunreinigt und stellte ein Gesundheitsrisiko dar. Unsere Aufgabe war es, den Verlauf der Krise zu analysieren, die beteiligten Akteure zu identifizieren und konkrete Maßnahmen zur Kommunikation in der Krise zu entwickeln. Dabei lag der Fokus auf der Frage: Wie kann ein Unternehmen seine Glaubwürdigkeit behalten und gleichzeitig die Öffentlichkeit sachlich, aber transparent informieren?
Wir haben Präsentationen vorbereitet, Kommunikationsstrategien entwickelt und dabei auch überlegt, wie man in der Akutphase schnell, aber verantwortungsvoll handeln kann. Besonders wichtig war, den richtigen Ton zu finden – ehrlich, ruhig, aber auch entschlossen.
Diese Übung hat mir eindrucksvoll gezeigt, wie schnell sich Situationen durch soziale Medien zuspitzen können – und wie wichtig es ist, darauf vorbereitet zu sein. Denn jede Aussage kann in der Öffentlichkeit bewertet, geteilt oder sogar missverstanden werden. Umso mehr braucht es ein gutes Gespür für Sprache, Timing und Zielgruppen – Fähigkeiten, die wir durch diese praktische Aufgabe gezielt trainieren konnten.
